華夏基金運(yùn)用知識管理系統(tǒng)，探索互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代

華夏基金運(yùn)用知識管理系統(tǒng)，探索互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代

會(huì)博通知識管理系統(tǒng)資深技術(shù)顧問指出，華夏基金作為國內(nèi)管理資產(chǎn)規(guī)模最大的基金公司之一，擁有龐大的客戶群體，截至2019年年底華夏基金服務(wù)公眾持有人超過1.3億，服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶8萬戶。華夏基金希望通過優(yōu)秀的知識管理來提升企業(yè)效益，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，要提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，知識管理必不可少。

會(huì)博通知識管理系統(tǒng)資深技術(shù)顧問指出，隨著科技的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，知識管理在企業(yè)內(nèi)部管理及日益激烈的市場競爭中也扮演著越來越重要的角色。作為基金管理行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，華夏基金一直以來都非常注重知識管理的建設(shè)，目前華夏基金已經(jīng)建立了覆蓋投研、產(chǎn)品、客服、銷售、管理等方面的知識管理體系，以龐大的基礎(chǔ)知識庫為基石，不斷創(chuàng)新發(fā)展，依托大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)AI量化投資、智能客戶服務(wù)、華夏查理智投等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大幅度提高了工作效率、客戶滿意度和投資業(yè)績。

會(huì)博通知識管理系統(tǒng)資深技術(shù)顧問指出，華夏基金從2009年開始，就用體系化的知識庫替代原來的知識傳遞模式，2012年建立了完善的四庫全書知識體系，2014年在海量基礎(chǔ)知識積累完成的情況下開始發(fā)展智能應(yīng)用，華夏基金是業(yè)內(nèi)首家上線在線智能服務(wù)的基金公司，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)86%在線咨詢量由機(jī)器人解答。2019年華夏基金又增加了語音智能服務(wù)，投資人只需撥打一個(gè)電話，就能直接實(shí)現(xiàn)和智能機(jī)器人的交互，解決了通常400電話菜單冗長、不易快速得到答案的難題。針對日益龐大的客戶群體和日益復(fù)雜的客服需求，華夏基金已形成了立體化服務(wù)模式，成為行業(yè)中服務(wù)渠道最全面，服務(wù)內(nèi)容最廣泛、服務(wù)創(chuàng)新最多元的公司之一，并在探索服務(wù)新形式方面走在行業(yè)前列。 “華夏基金一直在探索互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下客戶服務(wù)的新趨勢，逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式直銷化、服務(wù)功能智能化、經(jīng)營發(fā)展價(jià)值化。用華夏人的誠心、專心、省心、貼心、耐心，全心全意為客戶提供專業(yè)化、流程化的投資理財(cái)、產(chǎn)品銷售和增值服務(wù)。”

關(guān)于會(huì)博通綜合知識管理系統(tǒng)：

過去30余年，會(huì)博通一直潛心研發(fā)綜合知識管理系統(tǒng)，打造組織知識生態(tài)鏈，已經(jīng)榮獲經(jīng)國家認(rèn)證雙軟企業(yè)，國家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)企業(yè)?，F(xiàn)在會(huì)博通已經(jīng)在知識管理、文檔管理、檔案管理、證照管理、辦公自動(dòng)化、人事檔案管理、合同管理等領(lǐng)域走在世界領(lǐng)先水平。

會(huì)博通知識管理系統(tǒng)助力企業(yè)實(shí)施知識的全生命周期管理，讓企業(yè)中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存儲(chǔ)、更新等貫穿整個(gè)知識生命周期的過程，達(dá)到創(chuàng)新的目的，從而獲取經(jīng)濟(jì)效益。知識管理系統(tǒng)提供知識的形成、存儲(chǔ)、共享、歸檔、再利用以及不斷自我發(fā)酵改善的全生命周期管理，為打造知識型企業(yè)，創(chuàng)建企業(yè)知識生態(tài)鏈提供強(qiáng)大的后盾。

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