簡析企業(yè)知識(shí)管理需要的組織環(huán)境

營造一個(gè)能夠引導(dǎo)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和共享的環(huán)境，使他們能夠相互交流、不斷對話、促進(jìn)反思，并從不同的角度進(jìn)行審視，進(jìn)而將不同的見解統(tǒng)一起來，形成新的集體智慧，最終融合到新技術(shù)和新產(chǎn)品中，將是企業(yè)知識(shí)管理的首要步驟。

正如我們所知道的“硬性”結(jié)果（如銷售指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)）常常由“軟性”問題（如企業(yè)文化和分為）所決定一樣，如果我們把企業(yè)知識(shí)管理比喻成火炬的話，那么組織環(huán)境就是點(diǎn)燃火炬的火種。在會(huì)博通之前文章的論述中（如《企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該如何GET？》、《知識(shí)管理究竟給我們帶來了什么？》），我們了解到隱性知識(shí)在企業(yè)知識(shí)管理中占有著重要的地位，也是知識(shí)管理系統(tǒng)最主要的對象。

而實(shí)際上，由于隱性知識(shí)的主體是系統(tǒng)理解和自我激勵(lì)的創(chuàng)造力，隱性知識(shí)的顯性化其實(shí)就是把員工腦子里與組織業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)內(nèi)容展現(xiàn)出來的，這個(gè)方面除了使用規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程去讓員工生產(chǎn)以為，還可以使用微博、問答平臺(tái)、論壇中心這種比較開放性的工具讓員工自己去交流。這里的實(shí)施關(guān)鍵便是參與度的問題，其實(shí)，這里就需要在“顯性知識(shí)有序化”這個(gè)階段真正地給員工帶來了實(shí)際性的幫助，其中的重點(diǎn)是能有效地響應(yīng)員工的教育契機(jī)，把正確的知識(shí)，足夠的細(xì)節(jié)以及恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間共享給適合的員工，讓員工真正發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的重要性以及可以帶來的幫助，這個(gè)時(shí)候我們才能期望員工可以進(jìn)行分享，甚至我們可以對知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)，并設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行激勵(lì)，這是一個(gè)長足的良性循環(huán)。因此，將隱性知識(shí)顯性化，使它能夠被組織的成員共同分享的過程，實(shí)際上也是個(gè)人世界觀的表達(dá)過程，當(dāng)員工創(chuàng)造新知識(shí)時(shí)，他們同時(shí)也是在重塑自我和組織環(huán)境。

但同時(shí)需要引起我們的重視的是，即使員工們確實(shí)產(chǎn)生了一些有價(jià)值的想法和見解，他們?nèi)匀缓茈y將這些信息的含義傳遞給他人。因?yàn)閷τ谛轮R(shí)，人們不僅僅是被動(dòng)接受，還會(huì)從自己的處境和立場出發(fā)加以理解和解釋，于是在一種環(huán)境下有意義的知識(shí)，如果傳遞給另一個(gè)環(huán)境中的人，它就會(huì)改變甚至失去原來的意義。

現(xiàn)今時(shí)代是一個(gè)高度數(shù)字化的時(shí)代，這讓我們的工作生活變得更加多樣，有了智能設(shè)備，我們能同時(shí)應(yīng)對多個(gè)工作任務(wù)。只是，多重任務(wù)執(zhí)行很容易影響工作效能，影響信息吸收，影響分析能力。我們不能假定員工在需要某些知識(shí)時(shí)能立即想起來，而是要讓員工在需要時(shí)能重新挖掘知識(shí)、喚醒記憶。員工應(yīng)該根據(jù)高頻任務(wù)創(chuàng)造自己的知識(shí)地圖，知識(shí)地圖不完全是由知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)好的，每一個(gè)員工都應(yīng)該是知識(shí)地圖的創(chuàng)造者。通過儲(chǔ)存在系統(tǒng)的知識(shí)內(nèi)容，員工可以通過搜索結(jié)果匯編或創(chuàng)造自己的知識(shí)地圖。由此，每個(gè)員工都是某些專業(yè)中的知識(shí)編研成果締造者，這樣不僅可以更好地管理個(gè)人的知識(shí)思路，提升多重任務(wù)工作效率，還能使知識(shí)在組織內(nèi)部傳播，使得零碎的知識(shí)能以不同的系統(tǒng)性思維進(jìn)行展示。

在營造組織環(huán)境的過程中，打破部門和企業(yè)界限，確保思想的及時(shí)交流，同時(shí)對員工加強(qiáng)頭腦風(fēng)暴法、解決問題能力和評估實(shí)驗(yàn)以及其他的核心學(xué)習(xí)技能的訓(xùn)練對于消除組織影響學(xué)習(xí)的障礙，提高企業(yè)知識(shí)管理的效率都將是非常重要的。